Prehľad
Naša politika vrátenia peňazí a tovaru platí 14 dní. Ak uplynulo viac než 14 dní od vášho nákupu, nemôžeme vám ponúknuť plnú náhradu alebo výmenu.
Aby ste mali nárok na vrátenie, musí byť váš tovar nepoužitý a v rovnakom stave, v akom ste ho dostali. Musí byť tiež v pôvodnom obale.
Niektoré druhy tovaru nie je možné vrátiť. Ľahko sa kaziace produkty, ako sú potraviny, kvety, noviny alebo časopisy, nie je možné vrátiť. Rovnako neprijímame produkty, ktoré sú intímne alebo hygienické potreby, nebezpečné látky, horľavé kvapaliny alebo plyny.
Ďalšie položky, ktoré nie je možné vrátiť:
- Darčekové poukážky
Na dokončenie vrátenia tovaru potrebujeme účtenku alebo doklad o kúpe.
Prosíme, nezasielajte svoj nákup späť výrobcom.
Reklamácia
Akonáhle vaša vrátená zásielka dorazí a bude skontrolovaná, pošleme vám e-mail, aby sme vás informovali o prijatí vráteného tovaru. Tiež vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vašej žiadosti o vrátenie peňazí.
Ak bude vaša žiadosť schválená, vrátenie peňazí spracujeme a kredit bude automaticky pripísaný na vašu kreditnú kartu alebo pôvodný spôsob platby v priebehu niekoľkých dní.
Meškanie alebo chýbajúce vrátenie peňazí
Ak ste ešte nedostali vrátenie peňazí, najprv skontrolujte svoj bankový účet znova.
Potom kontaktujte svoju kreditnú kartu – môže chvíľu trvať, kým bude vrátenie oficiálne zaznamenané.
Následne kontaktujte svoju banku. Často je potrebný určitý čas na spracovanie refundácie.
Ak ste všetko toto urobili a stále ste nedostali svoje vrátenie peňazí, prosím, kontaktujte nás na alpee.sk@gmail.com
Výpredajové položky
Len tovar za bežnú cenu môže byť vrátený a vrátenie peňazí je možné.
Tovar z výpredaja nie je možné vrátiť ani získať za neho náhradu.
Výmeny
Vymieňame tovar iba v prípade, že je chybný alebo poškodený.
Ak potrebujete výmenu za rovnaký tovar, pošlite nám e-mail na alpee.sk@gmail.com a odošlite svoj tovar na adresu podľa inštrukcií
Doprava pri vrátení tovaru
Ak chcete vrátiť svoj produkt, mali by ste ho zaslať na adresu podľa inštrukcií
Náklady na dopravu pri vrátení tovaru hradíte vy. Náklady na dopravu nie sú refundovateľné. Ak dostanete vrátenie peňazí, náklady na spätnú dopravu budú odrátané z vašej refundácie.
Čas doručenia vymeneného produktu sa môže líšiť v závislosti od miesta vášho bydliska.
Ak vraciate drahší tovar, zvážte použitie sledovacej služby na dopravu alebo zakúpenie poistenia prepravnej zásielky. Nezaručujeme, že váš vrátený tovar skutočne obdržíme.
Potrebujete pomôcť?
Ak máte otázky týkajúce sa vrátenia tovaru, neváhajte nás kontaktovať na email: alpee.sk@gmail.com. Radi vám pomôžeme.